Вы здесь

«РЖД-Медицина» и «Альвента» — 20 лет доверия и партнерства

25.10.17

Медицинская деятельность, так же как и другие сферы, регламентируется нормативными документами, поэтому среди наших клиентов немало медицинских организаций. Уже 20 лет НУЗ «Дорожная клиническая больница на ст. Новосибирск-Главный ОАО «РЖД» («РЖД-Медицина») является нашим клиентом, доверяет качеству нашего сервиса и решает свои задачи с помощью системы КонсультантПлюс. 

«РЖД-Медицина» — самая крупная в России сеть негосударственных учреждений здравоохранения:
— 171 учреждение в 75 регионах России;
— 90 высокотехнологичных центров;
— 937 врачей с ученой степенью;
— 30 млн посещений ежегодно.

На базе лечебных учреждений созданы и функционируют научный клинический центр ОАО «РЖД», 255 кафедр медицинских вузов и научно-исследовательских институтов, 90 центров специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи. В самой крупной ведомственной сети лечебных учреждений работают врачи с мировым именем. Общее количество врачей — 12 850 человек.

В мае 2017 года наша редакция вместе с директором по сервису Ларисой Тарасовой встретилась с сотрудниками Новосибирской клиники «РЖД-Медицина». Эта встреча особенно знаменательна тем, что 20 лет назад, когда больница стала нашим клиентом, работали те же специалисты — Татьяна Эдуардовна Барсук, заместитель директора по маркетингу, и Наталья Михайловна Блинова, ведущий юрисконсульт. 

 

 Наталья Михайловна:

 За долгий период времени у нас установились очень хорошие, дружественные деловые контакты. Это очень приятно.

 

 

 Татьяна Эдуардовна:

 Мы сотрудничаем с вами уже 20 лет. Это не только достижение вашего продукта. О том, какая компания, мы также судим по людям, которые в ней работают.

Я думаю, что ваша организация в лице Ларисы Тарасовой, директора по сервису, имеет не просто преданного человека, а, наверное, религиозно погруженного в проблемы вашей компании. Когда мы познакомились с нею, я была молодой мамой. Я забрала сына из детского сада и вместе с ним пришла к вам на обучение работе в системе КонсультантПлюс, тогда вы проводили его у себя. Мне некуда было его деть, а Лариса, как добрая хозяйка в доме, приветила сына, поделилась какими-то печеньками. Меня подкупила и поразила ее теплота. Те элементы общения, которые у нас были с вами за эти годы, говорили о том, что мы не просто представители организаций, находящихся в договорных отношениях. Мы люди, симпатизирующие друг другу. Мы все эти годы старались не просто выполнять обязанности, а хотели всегда чуть больше, чтобы нам всем стало легче жить на этом белом свете. Вот это те качества, которые являются общечеловеческими ценностями, и, на мой взгляд, именно они являются цементом в сфере услуг.

 

 Как пользователи наших услуг, расскажите, какие из них вам нравятся больше всего. Как они помогают в вашей работе?

 

  Татьяна Эдуардовна:

  Основные ваши преимущества — еженедельный обзор «Что нового в законодательстве» и возможность заказать документы на Горячей линии. Обычно я быстренько просматриваю обзор,    выбираю то, что мне интересно, что-то помечаю.

 Еще я учусь у вас постоянно, и сотрудники службы маркетинга все учились у вас. Вообще, мы считаем обучение конкурентным преимуществом нашей больницы.  Вы помогаете сформировать у наших специалистов правовые компетенции. Ведь работа врача вся пронизана правовыми нормами, особенно сейчас. К сожалению, медицинские вузы не дают правовые знания в достаточном объеме. Нам нужно, чтобы наш персонал, как наше достояние, имел высокие компетенции. Мы также вкладываемся в наших специалистов и непрерывно обучаем: как правильно общаться с пациентами, как не выгорать и как сформировать профессиональные компетенции. 
 

 Наталья Михайловна: 

 Если возникают какие-то вопросы, я обращаюсь на Горячую линию либо к менеджеру, который нас обслуживает.

 Приятно то, что сотрудники научены, как говорить и преподносить материал. Если в чем-то есть затруднения — всегда приходят на помощь. Это очень помогает в работе. Приведу недавний пример. В этом году для подготовки к судебному делу мне понадобилась судебная практика по двум регионам РФ. И ваши коллеги с Горячей линии меня здорово выручили и предоставили эту информацию. Изучив ее, я смогла подготовить  контраргументы в суде. Судебное рассмотрение закончилось тем, что истец вынужден был отказаться от иска к нам.

Получение моментальной услуги от Горячей линии дает возможность изучить материал своевременно. Мне это очень помогает. Мы, как пользователи ваших услуг, убеждаемся в том, что ваши сервисные услуги и система КонсультантПлюс работают безотказно.

Также я читаю вашу газету, но не могу сказать, что от корки до корки, потому что глаза, как орудие труда, очень устают от обилия информации. В основном я знакомлюсь с тем, что меня затрагивает, тем, что мне интересно и «новостно».

Еще я получаю ваш обзор «Что нового в законодательстве». Найдя в нем вопрос, который меня волнует, я обращаюсь к системе. Анализ нормативных материалов, который проводится специалистами КонсультантПлюс, помогает в решении моего вопроса.

Раньше я посещала семинары, когда приглашали живьем — так есть возможность пообщаться с лекторами. Мне было интересно. Может быть, стоит освоить новую форму работы — онлайн.

Ну и конечно, обучение работе в системе КонсультантПлюс, которое проводят ваши специалисты, — оно помогает в работе. Они очень профессионально это делают. Здорово, что разные категории персонала имеют возможность поучиться у вас. 

 

  Татьяна Эдуардовна, какие задачи в Вашей работе помогает решить система КонсультантПлюс?

 

 Татьяна Эдуардовна:

 Для меня лично работа с системой — это вопрос тактического характера и быстрая 
доступность нормативных документов. Мне очень нравится в системе возможность сравнить документы «было — стало». Особенно когда выходит какой-то новый документ и не прописано, что именно изменено в нем. И очень удобно, что в тексте есть контекстные сноски и комментарии, каким документом это изменено. Вот буквально недавно наша  больница одна из первых подключила все онлайн-кассы по № 54-ФЗ. Мы быстренько посмотрели в системе не только сам текст закона, но и какая у кого практика, комментарии, риски. А также я пользуюсь горячими запросами. 

 

 Наталья Михайловна, что полезного для себя Вы находите в системе КонсультантПлюс?

 

 Наталья Михайловна:

 С учетом того, что моя профессия связана с правом и его применением, для подготовки к заседаниям большую роль играет поиск информации, которая помогает правильно аргументировать свою позицию. Каждый день моя профессия обязывает меня применять нормативные материалы в деятельности больницы по разным направлениям. Мы опираемся на нормы права, и нам нужно знать и понимать, что обновляется и с какого времени. И вы нам в этом очень помогаете.

Я активно пользуюсь аналитическими материалами в системе. Это полезно. Из анализа того или иного специалиста можно позаимствовать что-то для решения сегодняшней задачи. Но нужно понимать, что это мнение автора, а у тебя может быть мнение несколько иное.

 

 Благодарим вас за то, что нашли время ответить на наши вопросы.  Мы признательны за то, что при работе с правовой информацией вы отдаете предпочтение системе КонсультантПлюс и нашей компании. Спасибо за доверие!

 

 Татьяна Эдуардовна:

 Если между двумя предприятиями есть личные знакомства, личные отношения сотрудников, которые уважают друг друга, то это доверие. Если в сфере услуг есть доверие, все остальное можно сделать. Считаю, что вашей организации безумно повезло. За годы сотрудничества мы видим, что ваши сотрудники научены работать максимально возможно хорошо. Ваша организация — адекватные люди, и они соответствуют вызовам времени. Те изменения, которые у вас происходят, те ожидания, которые у нас, как у клиентов, есть, они оправданы. Мы ваши удовлетворенные клиенты. 

 Наталья Михайловна:

 Выражаю благодарность руководству и коллективу, который нас обслуживает, за то, что вы всегда очень внимательны на протяжении всех этих 20 лет. Спасибо тем, кто с нами работает